Quel est le rôle d’un Responsable e-CRM ?

Le responsable e-CRM est un métier qui a vu le jour avec l’évolution technologique. Son expertise se partage entre deux domaines à savoir le marketing et l’informatique. Il s’occupe des relations avec les clients : CRM signifiant Customer Relationship Management.

Ce spécialiste intervient surtout sur les bases de données. Il travaille généralement avec une équipe à ses côtés. Les premières missions de ce professionnel sont d’assurer les ventes de son entreprise et de récolter le maximum d’informations sur ses clients. En effet, pour augmenter les ventes, le Responsable e-CRM analyse les habitudes et les comportements des internautes pour leur proposer des offres sur mesure.

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Ce professionnel fait en sorte de fidéliser les clients de son entreprise en se servant des bases de données en sa possession et en utilisant différentes techniques. Pour commencer, il travaille avec des chargés d’étude e-CRM ou encore des chefs de produits. Ensemble, ils assurent plusieurs tâches. Ce responsable e-CRM se charge de mettre en ligne les produits et d’assurer les différentes animations pour attirer les visiteurs et booster les ventes ou de gérer la relation clientèle. Il possède un grand rôle donc dans la promotion d’un produit et dans la fidélisation des clients.

De plus, un Responsable e-CRM cherche toujours à enrichir les différentes informations de ses cibles se trouvant dans ses bases de données. En tant que responsable, il élabore des stratégies pour réaliser des ventes et présenter les meilleures offres pour les clients. Il effectue un suivi de toutes les actions de l’entreprise.

Le Responsable e-CRM est aussi appelé ?

Responsable de la fidélisation client, Responsable du service client, Manager du pôle client ou encore Responsable de la satisfaction client.

responsable e-crmQuelle formation et comment devenir Responsable e-CRM ?

Pour devenir un responsable e-crm, vous devez suivre certaines formations et avoir un diplôme de niveau Bac +5. Vous devez, par exemple, suivre des formations en marketing au sein de certains établissements. Il y a l’UFR des sciences économiques et gestion, l’Université Paris-Est Créteil Val-de-Marne, à Créteil. A la fin du cursus, vous obtenez un diplôme de master en vente ou marketing et vous pouvez entreprendre le métier de responsable e-crm.

Il est aussi possible d’effectuer des formations en communication afin d’obtenir un master information et communication ou d’avoir un master of science digital marketing et e-business. Comme un responsable e-crm doit maîtriser plusieurs domaines, il est préférable qu’il possède une expérience en webmarketing. Une formation continue via le parcours « datascience au service du marketing et de la relation client » ou « chef de projet e-CRM » est aussi nécessaire.

Quel est son salaire moyen ?

Le salaire d’un Responsable e-CRM peut varier entre 30 000€ et 40 000€ brut pour un profil avec une expérience de moins de sept ans. Par la suite, ce poste peut être valorisé à plus de 50 000€ brut annuel pour un profil très expérimenté.

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Quelles sont ses principales compétences ?

Pour entreprendre le métier de responsable e-crm, il faut certaines qualités et certaines compétences. Il doit avant tout être polyvalent. En d’autres termes, il maîtrise le domaine du marketing, de l’informatique et surtout le domaine de la communication.

En tant que responsable, ce professionnel possède un grand art en matière de communication pour bien diriger son équipe et pour mieux s’échanger avec les internautes. Comme il se met en contact avec des internautes et comme il utilise différents outils informatiques, il doit maîtriser la langue anglaise outre sa langue maternelle. Il est également indispensable qu’il soit un bon stratège.

En effet, certains choix d’orientation stratégique reposent sur ce professionnel. De ce fait, il possède une bonne capacité d’analyse et de synthèse. Il connaît aussi les réglementations en matière de commerce ainsi que les outils de Business Intelligence.

Sites et liens utiles pour en savoir plus

Le magazine de la Relation Client
Ecommercemag.fr : toute l’actualité du commerce sur internet

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